Returpolitik og Fortrydelsesret

Sidst opdateret:

1. Introduktion

Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser vedrørende returnering og refundering af tjenester købt fra Phroxxenkriz. Vi bestræber os på at sikre din tilfredshed med vores tjenester, og denne politik er designet til at være retfærdig for både dig og os.

2. Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, aftalen blev indgået, uden at skulle angive nogen grund.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os:

• Via e-mail: reply@phroxxenkriz.world
• Via telefon: 50 10 50 30
• Via post: Hasselvej 19, 3300 Frederiksværk, Denmark

3. Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis:

• Du udtrykkeligt har anmodet om, at arbejdet påbegyndes inden for fortrydelsesfristen, og du har bekræftet, at du er klar over, at du mister din fortrydelsesret, når arbejdet er fuldført
• Tjenesten er blevet fuldt udført, og udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du mister din fortrydelsesret, når kontrakten er blevet fuldt udført
• Tjenesten er blevet leveret digitalt, og leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke

4. Refunderingspolitik

Hvis du udøver din fortrydelsesret inden for den lovlige frist, vil vi refundere alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringstype end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Vi vil foretage refunderingen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil foretage refunderingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet.

5. Delvis Refundering

Hvis arbejdet er påbegyndt med dit samtykke inden for fortrydelsesfristen, og du vælger at fortryde, kan vi tilbageholde et beløb, der er proportionalt med det arbejde, der allerede er udført. Dette beløb vil blive beregnet baseret på:

• Antallet af timer brugt på projektet
• Procentdelen af projektet, der er fuldført
• Eventuelle tredjepartsomkostninger, der allerede er afholdt på dine vegne

6. Annullering af Projekter

Du kan annullere et projekt til enhver tid under udviklingen. I sådanne tilfælde:

• Hvis projektet er mindre end 25% fuldført, vil du blive opkrævet 25% af den aftalte pris
• Hvis projektet er 25-50% fuldført, vil du blive opkrævet 50% af den aftalte pris
• Hvis projektet er 50-75% fuldført, vil du blive opkrævet 75% af den aftalte pris
• Hvis projektet er mere end 75% fuldført, vil du blive opkrævet den fulde pris

7. Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten af vores arbejde. Hvis du ikke er tilfreds med det leverede produkt, fordi det ikke opfylder de aftalte specifikationer, vil vi:

• Arbejde med dig for at rette eventuelle problemer uden ekstra omkostninger
• Foretage nødvendige ændringer inden for en rimelig tidsramme
• Hvis problemerne ikke kan løses, tilbyde en delvis eller fuld refundering efter omstændighederne

8. Reklamationsret

Du har ret til at klage over mangler ved tjenesten i henhold til dansk lovgivning. Hvis du opdager en mangel, skal du underrette os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen.

Ved en berettiget reklamation kan du:

• Kræve, at manglen afhjælpes
• Kræve et passende prisafslag
• Hæve købet, hvis manglen er væsentlig
• Kræve erstatning for dit tab

9. Supportperiode

Alle vores pakker inkluderer en supportperiode efter lanceringen af dit website. I løbet af denne periode vil vi:

• Rette eventuelle fejl eller bugs gratis
• Hjælpe med mindre justeringer og opdateringer
• Yde teknisk support

Efter supportperioden udløber, kan du købe yderligere support eller vedligeholdelsespakker.

10. Ikke-Refunderbare Poster

Følgende poster er ikke refunderbare:

• Tredjepartsomkostninger (f.eks. domæneregistrering, hostinggebyrer, premium plugins eller temaer)
• Tilpasset indhold leveret af dig, som vi har integreret i projektet
• Arbejde udført efter din godkendelse af milepæle eller leverancer
• Konsultationstimer, der allerede er afholdt

11. Refunderingsproces

For at anmode om en refundering skal du:

• Kontakte os via e-mail eller telefon med din anmodning
• Angive din ordrenummer og årsagen til refunderingsanmodningen
• Give eventuel relevant dokumentation eller information

Vi vil gennemgå din anmodning og svare inden for 5 hverdage. Hvis din anmodning godkendes, vil refunderingen blive behandlet inden for 14 dage.

12. Tvister

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din refunderingsanmodning, opfordrer vi dig til først at kontakte os for at forsøge at løse problemet direkte. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du:

• Kontakte Forbrugerombudsmanden
• Bruge Center for Klageløsning for Forbrugersager
• Anlægge sag ved domstolene

13. Ændringer i Projektet

Hvis du anmoder om væsentlige ændringer i projektets omfang efter, at arbejdet er påbegyndt, kan dette påvirke prisen og leveringstiden. Vi vil informere dig om eventuelle ekstra omkostninger, før vi fortsætter med ændringerne.

Mindre ændringer og justeringer inden for det oprindelige projektomfang er inkluderet i prisen.

14. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer
• Krig, terrorisme eller civil uro
• Regeringshandlinger eller restriktioner
• Strejker eller arbejdskonflikter
• Tekniske fejl eller nedbrud

I sådanne tilfælde vil vi informere dig så hurtigt som muligt og arbejde på at minimere forsinkelsen.

15. Kundens Ansvar

For at vi kan levere vores tjenester effektivt, er du ansvarlig for at:

• Levere nødvendigt indhold og materialer rettidigt
• Give klar og rettidig feedback
• Godkende milepæle og leverancer inden for aftalte tidsrammer
• Betale fakturaer til tiden

Forsinkelser forårsaget af manglende opfyldelse af disse ansvar kan påvirke projektets tidsplan og kan ikke bruges som grundlag for refundering.

16. Intellektuel Ejendomsret ved Refundering

Hvis du modtager en fuld refundering, forbliver alle intellektuelle ejendomsrettigheder til det udførte arbejde hos Phroxxenkriz. Du må ikke bruge, reproducere eller distribuere noget af det arbejde, vi har udført.

Ved delvis refundering vil ejerskabet af det fuldførte arbejde blive diskuteret og aftalt på individuel basis.

17. Vedligeholdelse og Opdateringer

Efter projektets afslutning og den inkluderede supportperiode er du ansvarlig for vedligeholdelse og opdateringer af dit website. Vi tilbyder vedligeholdelsespakker, hvis du ønsker løbende support.

Manglende vedligeholdelse kan ikke bruges som grundlag for reklamation eller refundering efter supportperioden er udløbet.

18. Databeskyttelse

Ved refundering eller annullering af et projekt vil vi:

• Slette alle dine personlige data fra vores systemer, medmindre vi er juridisk forpligtet til at opbevare dem
• Returnere eller slette alt indhold, du har leveret til os
• Sikre, at ingen af dine data deles med tredjeparter

19. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om en refundering, bedes du kontakte os:

Via e-mail: reply@phroxxenkriz.world

Via telefon: 50 10 50 30

Via post: Hasselvej 19, 3300 Frederiksværk, Denmark

Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 2 hverdage.